5 (100%) 10 votes

CRM là gì?

Customer Relationship Management (CRM) là phương pháp quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng, từ đó tạo nên mối quan hệ mật thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM là chiến lược cắt giảm chi phí, tăng tính hiệu quả trong công việc, củng cố lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, từ đó mang lại nguồn lợi nhuận mới từ các khách hàng cũ.

CRM là gì?
CRM là gì?

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng CRM?

  • CRM giúp doanh nghiệp lưu giữ thông tin khách hàng như ngày sinh nhật, những dịp đặc biệt của khách hàng để bạn có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết.
  • Bạn có nhiều khách hàng tiềm năng, chỉ một số nhỏ trong đó sẽ trở thành khách hàng của bạn. Với nhóm còn lại, bạn vẫn có cơ hội để chuyển họ thành khách hàng trong tương lai. Hãy lưu họ vào CRM và luôn duy trì mối liên lạc với họ.
  • Với những cơ hội sẽ hình thành trong tương lai, CRM là công cụ giúp bạn lưu trữ và nhắc bạn khi thời điểm đến.
  • Nếu bạn là người quản lý, CRM là một bức tranh tổng quan về Marketing, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng và Doanh số. Bạn có thể theo dõi nó theo ngày tháng hoặc theo năm tài chính.
  • Chất lượng và hiệu quả
  • Giảm giá thành tổng thể
  • Hỗ trợ việc đưa ra các quyết định
  • Khả năng của doanh nghiệp
  • Tạo sự chú ý của khách hàng
  • Tăng lợi ích
  • Phát triển kế hoạch
  • Thúc đẩy sự phát triển sản phẩm

Các chức năng chính của CRM

  • Tổng quan: Đưa ra các thông số tổng quan về hệ thống CRM của doanh nghiệp, biểu đồ tăng trưởng…
  • Sản phẩm: Quản lý danh sách sản phẩm, nhập kho, kiểm tra hàng tồn kho, tìm kiếm sản phẩm theo mã, tên, ngày thêm, phân loại……
  • Khách hàng: Quản lý các thông tin liên quan tới khách hàng, phân loại khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng
  • Bán hàng: Bán hàng trực tiếp qua máy POS hoặc đặt đơn hàng cho khách hàng, thống kê tình trạng đơn hàng.
  • Công việc: Quản lý công việc của nhân viên, lịch làm làm, các công việc hoàn thành, chưa hoàn thành
  • Thống kê/Báo cáo: Xuất báo cáo trực tiếp trên CRM chỉ với 01 cú click chuột, chuyển đổi thành excel nếu muốn, báo cáo tùy chỉnh thời gian, vấn đề…..

Ngoài ra CRM còn có nhiều chức năng khác, tùy thuộc vào yêu cầu, cách thức hoạt động của doanh nghiệp mà ATZ sẽ phát triển thêm theo từng đặc thù kinh doanh riêng.

Có những loại CRM nào?

CRM  thì có nhiều loại, tùy thuộc vào từng doanh nghiệp thì sẽ có CRM riêng biệt

 

các loại CRM
các loại CRM